Diciembre de 2025
LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES. AL REGISTRARSE, UTILIZAR Y CONTRATAR LOS SERVICIOS DE REZEFY, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y LOS ACEPTA COMO EQUIVALENTES LEGALES DE UN DOCUMENTO FIRMADO, ESCRITO Y VINCULANTE. DE LO CONTRARIO, NO PODRÁ UTILIZAR NI ACCEDER AL SERVICIO.
REZEFY, a través del sitio web (www.rezefy.com), pone en contacto a Arrendadores con Inquilinos (tal y como se definen a continuación) que desean reservar Alojamientos para alquileres a medio o largo plazo (en adelante, colectivamente, los «Servicios»).
REZEFY no es un operador turístico ni una plataforma cuyo objetivo principal sea ofrecer alojamiento turístico como intermediario. REZEFY no constituye en ningún caso un canal de promoción turística.
El uso del sitio web de REZEFY y/o de los Servicios confiere la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones vigentes en cada momento. Asimismo, si el Usuario actúa como Arrendador, confirma que cumple con las disposiciones y obligaciones legales del lugar en el que se encuentra el inmueble que se alquila, concretamente en materia de urbanismo y alquiler.
Por lo tanto, los Arrendadores están obligados a cumplir con todos los requisitos legales aplicables, y en concreto con los establecidos en la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo, de 22 de marzo de 2021, por la que se modifica la Directiva 2011/16/UE sobre cooperación administrativa en el ámbito de la fiscalidad (DAC7), tal y como se aplica en España. Los Arrendadores deben proporcionar información precisa y completa sobre cualquiera de los datos solicitados, tanto sobre el propio Arrendador (como números de identificación fiscal o información sobre cuentas bancarias), como sobre el Alojamiento (como el número de referencia catastral) y/o sobre la actividad de alquiler realizada en dicho Alojamiento, para garantizar que REZEFY pueda cumplir con sus obligaciones de información fiscal ante las autoridades tributarias de conformidad con la DAC7. Por lo tanto, REZEFY tendrá derecho a comunicar a las autoridades fiscales competentes esta información facilitada por los propietarios para cumplir con las obligaciones legales vigentes.
REZEFY se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la DAC7 y otras leyes aplicables. El incumplimiento por parte de los Arrendadores de la solicitud de información de la DAC7 puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, la retención de pagos u otras acciones legales.
1.1 TWARRIE TECHNOLOGIES, S.L., con NIF: B-75656983 y con domicilio en Madrid, Edificio Torre Picasso, Planta 42, Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, Madrid, y con nombre comercial «REZEFY» («REZEFY») pone a disposición del Usuario el sitio web www.rezefy.com (el «Sitio web») con el fin de proporcionar información sobre los servicios ofrecidos y contratados a través del Sitio web.
1.2. Las presentes condiciones generales («Condiciones Generales»), junto con la Política de Privacidad, las Condiciones de Uso del Sitio Web incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las Condiciones Particulares que REZEFY pueda establecer, constituyen el Contrato que regula la contratación por parte del Usuario de los servicios de REZEFY («Contrato»). Este Contrato se celebra entre el Usuario y REZEFY y sustituye a cualquier acuerdo anterior. Al utilizar los Servicios de REZEFY, el Usuario reconoce y garantiza que es mayor de edad, tiene más de 18 años y tiene capacidad legal para obligarse, y acepta quedar vinculado por los términos y condiciones del Contrato.
1.3. REZEFY le informa de que los procedimientos para la contratación de los servicios son los descritos en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros procedimientos específicos que se indiquen en pantalla durante la contratación de los mismos, por lo que el Usuario declara conocer y aceptar dichos procedimientos como necesarios para acceder a los Servicios ofrecidos.
«Alojamiento/Propiedad/Propiedades» significa la vivienda, apartamento, casa, habitación o cualquier tipo de alojamiento que el Arrendador anuncia a través de la página web de REZEFY para que el Inquilino lo reserve online.
«Anuncio» significa el alojamiento publicado en REZEFY por acuerdo entre REZEFY y el Arrendador con el fin de ponerlo a disposición para su reserva a través del Sitio web.
«Aplicación REZEFY» significa cualquier aplicación propiedad de REZEFY, disponible para dispositivos móviles, que permite al Usuario disfrutar de los mismos servicios que ofrece el sitio web.
«Arrendador/Propietario» significa la persona que ha aceptado publicar un Anuncio en el Sitio web para que el Inquilino pueda reservarlo a través del Sitio web. El Arrendador puede ser una persona física o jurídica, así como cualquier otra entidad que sea propietaria o tenga título suficiente para alquilar, en su propio nombre o en nombre de terceros, un Alojamiento para alquilar por periodos de tiempo medios o largos.
Al registrar un Anuncio, el Arrendador declara que es propietario del inmueble o que tiene el derecho legal de alquilarlo.
En caso de que el Arrendador sea una persona jurídica, la persona física que hace uso de los servicios de REZEFY acepta estos Términos y Condiciones en nombre del Arrendador y declara tener capacidad suficiente para comprometerse al cumplimiento de sus obligaciones en su nombre.
«No presentación» significa que el Inquilino no accede o no se presenta en el alojamiento en la fecha de entrada acordada. Si el Inquilino no se presenta o no ocupa el Alojamiento, REZEFY transferirá el primer pago al Arrendador para compensar la pérdida relacionada con el no alquiler del Alojamiento. REZEFY tendrá derecho a retener la tarifa del servicio y/o la tarifa de reserva como compensación por los servicios prestados.
«Contenido de REZEFY» se refiere a todo lo que REZEFY habilita a través de su sitio web, su aplicación y sus servicios, incluido cualquier contenido autorizado por un tercero.
«Contrato de alquiler» significa el contrato de alquiler privado firmado por el Arrendador y el Inquilino. REZEFY no es parte del contrato de alquiler celebrado entre el Arrendador y el Inquilino.
El Arrendador y el Inquilino son plenamente responsables del cumplimiento de las obligaciones contractuales contraídas entre ambas partes en virtud del Contrato de alquiler. REZEFY no será responsable de ningún incumplimiento o disputa que surja entre el Arrendador y el Inquilino en relación con el contrato celebrado entre ellos. En caso de incumplimiento o disputa, REZEFY podrá ayudar a facilitar una comunicación fluida, pero declina cualquier responsabilidad al respecto.
«Fecha de entrada» significa la fecha en la que el Inquilino indica, al confirmar la reserva, que se mudará al Alojamiento.
«Fecha de salida» significa la fecha en la que el Inquilino indica, al confirmar la reserva, que abandonará el Alojamiento.
«Impuesto o impuestos» se refiere al impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otro impuesto municipal, regional o estatal aplicable.
«Inquilino/Arrendatario» se refiere a la persona que solicita una reserva del Alojamiento a través del Sitio web y/o la Aplicación, o que contrata los servicios de REZEFY y no es el Propietario del inmueble.
«Primer pago» es el que transfiere el Inquilino al reservar el Alojamiento a través del sitio web, una vez que el Arrendador ha confirmado la reserva.
El «primer pago» corresponde a un (1) mes para todas las ciudades en REZEFY.
«REZEFY» es el nombre comercial de TWARRIE TECHNOLOGIES, S.L., sociedad constituida conforme a las leyes españolas, con domicilio social en Edificio Torre Picasso, Planta 42, Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, Madrid (España) y número de identificación fiscal B-75656983.
«Solicitud de reserva» significa la solicitud realizada por el Inquilino para alquilar el Alojamiento en las condiciones y términos que se indican en el anuncio.
«Sitio web» se refiere a cualquiera de los dominios propiedad de REZEFY, bajo los cuales el Usuario puede utilizar o contratar los servicios de REZEFY.
«Tarifa del servicio» significa (i) la tarifa que el Inquilino paga a REZEFY al reservar un Alojamiento a través del sitio web, una vez que el Arrendador ha confirmado la reserva, y al importe que REZEFY cobrará al Inquilino por los servicios prestados; y también (ii) el porcentaje del valor total del contrato que REZEFY cobrará al Arrendador por los servicios prestados. La tarifa del servicio se incrementará con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos aplicables.
«Usuario» significa cualquier persona o entidad que utilice el sitio web o la aplicación propiedad de REZEFY.
«Usted» se refiere al Usuario, Inquilino o Arrendador (según corresponda).
REZEFY facilita la reserva de Alojamientos entre el Arrendador que publica un Anuncio y el Inquilino. A través de REZEFY, el Arrendador puede publicar un Anuncio del Alojamiento, y el Inquilino puede seleccionar y reservar estancias cortas o de medio plazo. REZEFY actúa como intermediario entre el Arrendador y el Inquilino. Los Alojamientos que aparecen en el Sitio web no son propiedad ni están gestionados por REZEFY.
Cada Alojamiento anunciado por un Arrendador debe ser aprobado por REZEFY antes de estar disponible para su reserva.
Los tipos de Alojamientos que se pueden encontrar en el sitio web son: apartamentos/pisos, habitaciones o residencias de estudiantes.
REZEFY permite al Propietario de un alojamiento (o a la persona física o jurídica debidamente autorizada por el propietario/arrendador o los demás copropietarios del inmueble) ofrecerlo a través de un anuncio en el sitio web a cambio del pago de una cantidad o comisión por el servicio que se cobra al Propietario.
Para publicar un Anuncio en el Sitio Web, el Arrendador deberá registrarse y proporcionar toda la información necesaria para registrarse como anunciante Arrendador. En este sentido, deberá completar la información y proporcionar la documentación solicitada prevista en el proceso de registro en el Sitio Web.
REZEFY, teniendo en cuenta el material y la información proporcionados por el propietario, podrá verificar la legalidad, exactitud o contenido de los anuncios publicados en el sitio web antes de su publicación.
Al publicar un Anuncio, el Arrendador garantiza que todos los datos de contacto suyos y del Alojamiento (incluidas las fotografías) son veraces, exactos, completos y actualizados. El Arrendador mantendrá los datos actualizados en todo momento a través de su perfil en el Sitio web. El Arrendador se compromete y garantiza que cumple con la normativa aplicable en relación con el alquiler del Alojamiento y el contenido del Anuncio.
Toda la información relacionada con el Alojamiento, incluidas las condiciones de pago publicadas en el Anuncio, será siempre determinada por el Arrendador a su entera discreción. El Arrendador entiende y acepta que, una vez que el Inquilino reserva el Alojamiento, el precio de esta reserva no puede modificarse.
El Inquilino y el Arrendador aceptan, reconocen y se comprometen a reservar y ofrecer exactamente lo que figura en el Anuncio. REZEFY se reserva el derecho de cancelar reservas y eliminar Anuncios si el Inquilino y el Arrendador no cumplen con estas obligaciones.
Los planos publicados en los anuncios son orientativos y tienen carácter explicativo. No se garantiza que las dimensiones reflejadas en ellos sean exactas. REZEFY no se hace responsable en modo alguno de su inexactitud.
REZEFY recomienda el uso de un contrato de alquiler entre el Arrendador y el Inquilino. Para ello, REZEFY ofrece modelos de contratos de alquiler. Estos se proporcionan como recurso para el Arrendador, pero no son obligatorios. El Arrendador puede utilizar las plantillas de contratos de alquiler proporcionadas por REZEFY o aplicar su propio contrato al Alojamiento.
El Arrendador y el Inquilino reconocen que REZEFY no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso, fallos u omisiones de cualquier contrato de alquiler, ya sea el proporcionado por REZEFY o cualquier otro contrato de alquiler utilizado por el Arrendador. REZEFY no es parte del contrato de alquiler.
REZEFY no es propietario, administrador, agente inmobiliario ni agente de seguros. REZEFY no es propietario, ni vende, revende, amuebla, alquila, subalquila, administra ni controla de ningún otro modo los alojamientos.
REZEFY recomienda al Arrendador que contrate un seguro adecuado para el alojamiento. REZEFY no se hace responsable de la desaparición o el robo de ningún objeto situado dentro o fuera del alojamiento alquilado. REZEFY no proporciona ningún servicio de control sobre los alojamientos ni posee llaves de los mismos.
Al utilizar el sitio web o los servicios, el usuario acepta que cualquier acción legal o reclamación que pueda interponerse como consecuencia de las acciones u omisiones por parte del Arrendador, el Inquilino o terceros que causen el daño se dirigirá exclusivamente contra ellos, renunciando a cualquier acción legal o reclamación contra REZEFY con respecto a dichas acciones u omisiones.
El Arrendador asume la responsabilidad exclusiva por cualquier responsabilidad o daño que pueda surgir en relación con el Alojamiento y la información proporcionada en el Anuncio, incluyendo el precio ofrecido, el mantenimiento o la limpieza. En este sentido, el Inquilino reconoce y acepta eximir a REZEFY de cualquier reclamación que pueda surgir, directa o indirectamente, en relación con el Alojamiento y la información del Anuncio.
El precio y demás información que aparece en el Anuncio no constituyen una oferta comercial por parte de REZEFY.
REZEFY no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento y se reserva el derecho de bloquear o eliminar cualquier Anuncio que no cumpla con las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, o con la normativa que, en su caso, sea de aplicación en cada momento.
El Arrendador puede pagar una tarifa no reembolsable para destacar su Alojamiento con el fin de aumentar su visibilidad. El Alojamiento destacado aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda y en la página de inicio del sitio web de REZEFY durante el período seleccionado por el Propietario.
REZEFY informará si dicha visibilidad no es inmediata debido a que existe una lista de espera o una cola. En ese caso, el Arrendador podrá decidir si desea continuar con la opción de visibilidad o no.
4.1. Proceso de registro
Para contratar los Servicios es necesario que el Inquilino y el Arrendador se registren. Solo pueden registrarse Inquilinos y Arrendadores mayores de dieciocho (18) años. Para completar el registro en el Sitio web, basta con rellenar el formulario incluido en el proceso de contratación del Servicio.
Una vez registrados, el Inquilino y el Arrendador podrán acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en la sección correspondiente. El nombre de usuario y la contraseña del Inquilino y del Arrendador son identificadores y habilitadores para acceder a su perfil en el Sitio Web y son personales e intransferibles.
En el proceso de registro, el Inquilino y el Arrendador deberán proporcionar información completa, actualizada y veraz, que deberá mantenerse al día. El Inquilino y el Arrendador serán responsables de la confidencialidad, seguridad y buen uso del nombre de usuario y contraseña que permiten el acceso a su perfil y les permiten acceder a los Servicios. El Inquilino y el Arrendador se comprometen a no revelarlos ni ponerlos a disposición de ninguna otra persona y a no permitir que nadie más acceda a su cuenta.
El Inquilino y el Arrendador son responsables de todas las operaciones, acciones y transacciones realizadas en el marco de su relación entre ellos y con el Sitio web.
REZEFY se reserva el derecho de solicitar, y el Arrendador se compromete a proporcionar lo antes posible, cualquier tipo de documentación solicitada por REZEFY con el fin de verificar la propiedad del Alojamiento o el cumplimiento de cualquier otro requisito legal o contractual.
REZEFY podrá verificar el Alojamiento que el Arrendador haya publicado en su Sitio web. Dicha verificación podrá realizarse mediante una inspección física del Alojamiento o mediante una verificación en línea sin la presencia física de un representante de REZEFY. Tanto la verificación física como la verificación en línea no tienen como objetivo, ni es responsabilidad de REZEFY, evaluar el cumplimiento de la normativa urbanística aplicable al lugar en el que se encuentra la propiedad, sino simplemente verificar que el Alojamiento es adecuado para figurar en REZEFY y que cumple con la información incluida en el Anuncio.
REZEFY garantiza las características de los Alojamientos en la fecha en que REZEFY las verificó. El Inquilino reconoce y acepta que el Alojamiento reservado fue verificado en una fecha diferente y anterior a la fecha de la reserva y que las características del mismo pueden diferir de las condiciones en el momento en que fueron verificadas por REZEFY.
El Arrendador se compromete a mantener el alojamiento en condiciones similares a las que se muestran en el anuncio. Si las condiciones del alojamiento difieren significativamente de las del anuncio, REZEFY se reserva el derecho de retirar el anuncio, sin perjuicio de retener o reclamar los cargos realizados por la prestación de los servicios como compensación por el incumplimiento de estos términos y condiciones.
En caso de discrepancia entre el contenido del Anuncio y lo dispuesto en los Términos y Condiciones de REZEFY, prevalecerán las disposiciones de estos últimos. REZEFY se reserva el derecho a negarse a publicar el Anuncio de un Alojamiento que, a su criterio, incumpla o pueda incumplir los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa legal aplicable.
4.2. Anuncio: contenido y publicación
La creación de Anuncios es gratuita para el Arrendador.
El contenido del Anuncio puede ser creado o grabado por REZEFY o por un tercero contratado por REZEFY. Este contenido puede incluir material audiovisual.
REZEFY puede crear un Anuncio para el Arrendador y subir solo el material audiovisual que haya creado REZEFY. REZEFY declara que el contenido y el material audiovisual del Anuncio no contravienen los derechos de propiedad intelectual de terceros.
El Arrendador puede subir un Anuncio. Si el contenido no cumple los criterios de REZEFY para los Anuncios publicados en REZEFY, REZEFY puede ponerse en contacto con usted y ofrecerle material audiovisual gratuito que se utilizará en el sitio web, y cualquier material audiovisual antiguo proporcionado será eliminado.
En caso de que el Arrendador proporcione el contenido del Alojamiento, el Arrendador autoriza a REZEFY a proceder a su publicación en el Anuncio y declara su conformidad con la autorización de uso para la publicación y garantiza que el mismo no contraviene los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Al subir contenido, el Arrendador concede a Rezefy una licencia no exclusiva, indefinida, mundial, libre de derechos de autor, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, comunicar, insertar, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con el sitio web, incluso con fines de marketing y verificación.
El Arrendador será el único responsable de todas las reclamaciones de terceros por cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros, incluidos todos los gastos y honorarios legales. Además, el Arrendador se compromete a indemnizar y eximir a REZEFY de cualquier reclamación relacionada con dichas infracciones.
Tras la verificación inicial por parte de REZEFY, el Arrendador podrá eliminar y añadir contenido, pero este contenido que añada el Arrendador podría no ser válido y, por lo tanto, tampoco podría cargarse en el Sitio web.
Las fotografías proporcionadas serán exclusivamente del Alojamiento y no contendrán referencias a datos personales.
REZEFY se reserva el derecho de eliminar el contenido en cualquier momento del Anuncio sin previo aviso al Arrendador si el contenido no cumple con esta disposición.
Además, el Arrendador podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las fotografías proporcionadas mediante notificación por escrito a REZEFY, quien procederá a eliminarlas del sitio web. REZEFY no se hará responsable de la eliminación de las mismas en cualquier otro sitio web o plataforma de terceros.
Para publicar un Anuncio en el Sitio Web, el Arrendador deberá registrar previamente el Alojamiento (si tiene intención de ofrecerlo en alquiler a corto plazo) en el Registro de la Propiedad con el fin de obtener un número de registro, tal y como se define en el artículo 2 del Real Decreto 1312/2024 (que se exige para anunciar inmuebles en alquiler a corto plazo en plataformas digitales), y deberá facilitar a REZEFY dicho número de registro, que se publicará en el Anuncio, así como cualquier otra información requerida sobre el Alojamiento. REZEFY tendrá derecho a comunicar la información sobre el Alojamiento y su actividad de alquiler relacionada al denominado «Registro Digital de Arrendamientos» (Ventanilla Única Digital de Arrendamientos) creado por el Real Decreto 1312/2024, para cumplir con las obligaciones legales vigentes.
El Arrendador es responsable de mantener las condiciones necesarias exigidas por la normativa para tener en todo momento el número de registro actualizado y en vigor, así como cualquier permiso, autorización o requisito normativo que exima a REZEFY de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de lo anterior. REZEFY se reserva el derecho de reclamar al Arrendador cualquier daño que tenga su origen, directa o indirectamente, en la inexactitud o incorrección del número de registro del alojamiento o en la falta de cualquier requisito reglamentario. El Arrendador se compromete a informar inmediatamente a REZEFY de cualquier cambio que afecte a su capacidad para ofrecer el Alojamiento en alquiler.
En caso de que REZEFY descubra que alguno de los Alojamientos anunciados por el Arrendador está siendo subarrendado en el Sitio Web, REZEFY tiene derecho a ponerse en contacto con el Arrendador actual del Alojamiento para confirmar que existe un permiso expreso por escrito del Arrendador para subarrendar el Alojamiento a través de la Plataforma REZEFY. Además, el Arrendador deberá proporcionar la información de contacto, es decir, el correo electrónico y el número de teléfono del subarrendatario, cuando REZEFY lo solicite.
El Inquilino es responsable de mantener el Alojamiento en las mismas condiciones en las que se encontraba cuando se mudó al mismo. El Inquilino y el Arrendador reconocen y aceptan que son responsables de sus propias acciones y omisiones, así como de las de cualquier persona a la que inviten o permitan el acceso al alojamiento. REZEFY no se hará responsable en ningún caso de los daños producidos en el Alojamiento, siendo dicha responsabilidad responsabilidad del Inquilino y del Arrendador.
REZEFY solo pone en contacto al Inquilino con el Arrendador en el proceso de reserva. El Inquilino es responsable de cumplir con las condiciones y obligaciones establecidas por el Arrendador. REZEFY no es el propietario del inmueble. REZEFY no tiene acceso al Alojamiento. REZEFY no interviene en el proceso de contratación entre el Inquilino y el Arrendador.
REZEFY se reserva el derecho de bloquear o eliminar cualquier perfil de Usuario o Anuncio que no cumpla con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, el Contrato del que forman parte, o la normativa que, en su caso, sea de aplicación en cada momento.
El calendario de disponibilidad del Alojamiento determina cuándo se puede reservar. El Alojamiento está disponible para su reserva si no está bloqueado.
Los Anuncios siempre serán visibles en el Sitio web, pero si un Alojamiento no está disponible, solo podrá reservarse cuando finalice ese periodo.
El Inquilino, al decidir el Alojamiento que desea reservar, deberá completar el proceso de registro y proporcionar la información solicitada por REZEFY a través del Sitio Web.
Es responsabilidad del Inquilino asegurarse de que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. El Inquilino se asegurará de disponer de fondos suficientes para el pago.
Cuando se realiza una solicitud de reserva a través del sitio web de REZEFY, y el Arrendador y el Inquilino que envían y aceptan la solicitud de reserva confirman que toda la información que han proporcionado para el Anuncio y para la solicitud de reserva es correcta, deben cumplir las condiciones del Anuncio.
Una vez que el Arrendador ha aceptado la solicitud de reserva, REZEFY actúa como intermediario autorizado por el Arrendador para aceptar y recibir en exclusiva del Inquilino el primer pago del Alojamiento reservado y, tras deducir la Tarifa del Servicio y los Impuestos correspondientes y aplicables, transferir dicho pago al Arrendador. REZEFY no recibirá pagos adicionales tras la confirmación de la solicitud de reserva por parte del Arrendador. El Arrendador es el único responsable del cobro de los alquileres del Alojamiento desde el momento en que acepta la solicitud de reserva del mismo.
REZEFY cobrará al Inquilino el primer pago y la Tarifa del Servicio (más el Impuesto correspondiente y aplicable) y enviará un correo electrónico tanto al Arrendador como al Inquilino confirmando la solicitud de reserva y poniendo en contacto a las partes.
A partir de ese momento, es responsabilidad del Arrendador proporcionar al Inquilino toda la información necesaria para su entrada en el Alojamiento.
Cuando el Inquilino reserva con éxito un Alojamiento, el sistema bloquea automáticamente esas fechas. Una vez bloqueado, el Alojamiento no aparecerá como disponible para los Usuarios del sitio web durante el período reservado.
REZEFY proporcionará al Inquilino información detallada sobre el Primer pago y la Tarifa del Servicio cuando el Inquilino autorice a REZEFY a retenerlos, en caso de que el Arrendador acepte la solicitud de reserva, a través de los medios de pago disponibles en el sitio web.
Todos los Usuarios de REZEFY están obligados a utilizar el servicio de reserva segura. El Arrendador debe respetar todas las reservas confirmadas en el sitio web.
Si el Alojamiento es tal y como se describe en el Anuncio y no presenta ningún problema: no es necesario realizar ninguna acción. En ese caso, REZEFY libera el Primer pago en un plazo de 24 horas al Arrendatario, menos la Tarifa del Servicio.
Si hay algún problema con el Alojamiento:
En caso de que la Solicitud de reserva tenga que cancelarse, se notificará al Inquilino a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro. Por lo tanto, el Inquilino acepta y reconoce que no tendrá derecho a reclamar a REZEFY por ningún daño, pérdida o perjuicio que se derive de dicha cancelación, incluyendo, entre otros, la pérdida de oportunidades de alojamiento, los costes adicionales o las molestias causadas.
No se concederán reembolsos en ninguna circunstancia que no sea la descrita anteriormente. REZEFY se refiere, a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ello, a:
6.1. Condiciones generales para la cancelación de la reserva
La Solicitud de reserva debe realizarse con cuarenta y cinco (45) días de antelación. Si el Inquilino decide cancelar la Solicitud de reserva después de que el Arrendador la haya aceptado, el importe de la solicitud de reserva se reembolsará de la siguiente manera:
La Tarifa del Servicio que se cobra al Inquilino equivale al alquiler del primer mes y no es reembolsable en ninguno de los tres casos mencionados anteriormente.
Si el Inquilino cancela antes de que el Arrendador acepte la Solicitud de reserva, se le reembolsará el importe total pagado.
La política de cancelación de solicitudes de reserva prevista para el Inquilino no es aplicable al Arrendador.
Un Arrendador que desee cancelar una Solicitud de reserva debe ser revisado primero por REZEFY. Cada solicitud de cancelación de una Solicitud de reserva por parte de un Arrendador se revisará caso por caso. Si la cancelación se considera válida, el Inquilino recibirá un reembolso completo, incluida la Tarifa del Servicio.
Las solicitudes de cancelación de la Solicitud de reserva deben realizarse exclusivamente a través del formulario de cancelación que se encuentra en el sitio web.
El Inquilino podrá prolongar su estancia si el Arrendador lo confirma.
Si el Inquilino y el Arrendador acuerdan prolongar la estancia fuera del Sitio Web de REZEFY, el Arrendador bloqueará el periodo prolongado en su panel de control para evitar futuros conflictos con nuevas Solicitudes de reserva. REZEFY no procesará los pagos ni las actualizaciones del contrato para las prolongaciones gestionadas fuera del Sitio Web y el Inquilino quedará excluido de cualquier garantía y asistencia por parte del equipo de REZEFY para esta prolongación.
6.2. Casos especiales
6.2.1. El Inquilino no se presenta en la fecha acordada. Si un Inquilino no se presenta en la fecha acordada para entrar en el Alojamiento y no ha informado al Arrendador ni a REZEFY, se tomarán las siguientes medidas:
6.2.2. Ajuste de las fechas de entrada (antes o después). Si un Inquilino solicita una fecha de reserva anterior o posterior, puede coordinarse y llegar a un acuerdo con el Propietario. En ambos casos (mudanza anticipada o tardía), el Inquilino y el Propietario deben informar a REZEFY sobre el ajuste de las Fechas de entrada. Si no se comunica a REZEFY el cambio en las Fechas de entrada, REZEFY procederá con sus operaciones y aplicará las disposiciones de estos Términos y condiciones.
7.1. Precio
El precio de los Servicios ofrecidos por REZEFY corresponderá a las Tarifas del Servicio (cobradas al Inquilino y al Arrendador) previstas. El precio se muestra en euros y se incrementará con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables.
Las Tarifas del Servicio se deducen del importe correspondiente al primer mes de alquiler que el Inquilino debe pagar a través de REZEFY.
Hay una sección en REZEFY donde el Inquilino puede pagar directamente al Propietario la fianza. El Propietario deberá tomar las medidas oportunas en relación con esta fianza, de conformidad con la legislación y la normativa aplicables. El Inquilino es responsable de pagar la fianza directamente al Propietario por el importe indicado en el Anuncio. REZEFY no se hace responsable de cobrar o interactuar con la fianza, ni de devolverla.
Además, según la información proporcionada en el anuncio, el Inquilino puede utilizar la sección mencionada para pagar directamente al Propietario las tasas administrativas correspondientes.
El resto del alquiler (por toda la duración del contrato), así como cualquier otra cantidad exigida por el Arrendador, se pagará directamente al Arrendador fuera de REZEFY.
El importe de las tarifas o comisiones corresponde a:
La forma y los medios de pago, así como el proceso de facturación, se detallan en la sección de información de cada uno de los Servicios.
REZEFY podrá ofrecer códigos promocionales a los Inquilinos y ventajas o descuentos a los Propietarios, cuya información y condiciones se facilitarán a través del Sitio Web.
En cualquier caso, los códigos de descuento o promocionales solo tendrán efecto si se utilizan en el momento de realizar la Solicitud de Reserva o antes de que el Arrendador confirme la Reserva, en ningún caso el descuento será aplicable en un momento posterior. Los códigos de descuento solo se aplicarán a la Tarifa del Servicio correspondiente a la Reserva; dicha tarifa podría reducirse en euros, pero nunca dará lugar a un pago al Inquilino.
El pago de la tarifa por destacar una propiedad se procesa de la misma manera que la solicitud de reserva a través del sitio web. Esta tarifa se paga por adelantado a través de los métodos de pago proporcionados.
Tras la firma del contrato de alquiler o de cualquier otro acuerdo alcanzado entre el Inquilino y el Propietario, será responsabilidad exclusiva del Propietario cobrar los alquileres al Inquilino. REZEFY no se hace responsable en modo alguno del cobro del alquiler ni de cualquier impago que pueda producirse.
7.2. Proceso de pago
Las partes acuerdan que la Solicitud de reserva y los procesos de pago solo pueden realizarse a través del Sitio Web. Si algún Usuario sugiere o abandona el Sitio Web con otro Usuario conectado digitalmente con el objetivo de no pagar las tarifas de REZEFY, el Usuario deberá pagar una indemnización a REZEFY equivalente a las Tarifas del Servicio correspondientes aplicadas a la Solicitud de reserva de alojamiento en cuestión. El proceso hasta el pago es el siguiente:
7.2.1. Solicitud de un Alojamiento. El Inquilino inicia el proceso de reserva solicitando una o varias propiedades disponibles en REZEFY. Para cada Solicitud de reserva, el Inquilino debe rellenar un formulario con información personal y relacionada con el alojamiento.
7.2.2. Autorización de la tarjeta. Al final del formulario de Solicitud de reserva, el Inquilino debe introducir los datos válidos de su tarjeta. Se crea una autorización de 0,00 € (también conocida como intención de pago) a través de la pasarela de pago Stripe con el único fin de validar la tarjeta. En esta fase no se cobra ningún importe, pero REZEFY confirma que la tarjeta es válida y está lista para ser cargada.
7.2.3. Envío de la solicitud al Propietario. Una vez enviada la información y validada la tarjeta, la Solicitud de reserva se envía al Propietario o Propietarios seleccionados. El Propietario puede aceptar o rechazar la solicitud a su discreción.
7.2.4. Si el Propietario acepta. Tras la aceptación, Stripe cargará automáticamente en la tarjeta del Inquilino el alquiler del primer mes, así como las Tarifas del Servicio aplicables. Una vez que el pago se haya procesado correctamente, la solicitud de reserva quedará oficialmente confirmada. REZEFY notificará tanto al Inquilino como al Propietario, y se habilitará la función de mensajería entre las partes.
7.2.5. Si el Propietario la rechaza. La intención de pago se cancela y no se realiza ningún cargo. Se notificará al Inquilino el rechazo y se le animará a solicitar otros anuncios disponibles.
7.2.6. Sistema de solicitudes de reserva múltiples. REZEFY permite a los Inquilinos enviar solicitudes para varias Propiedades simultáneamente con el fin de aumentar sus posibilidades de conseguir un Alojamiento. Cada Solicitud de reserva individual genera una intención de pago independiente de 0,00 € vinculada a la tarjeta del Usuario. Si se acepta una Solicitud de reserva y el pago se procesa correctamente, esa Solicitud de reserva queda confirmada y todas las demás Solicitudes de reserva pendientes se rechazarán o retirarán automáticamente. Si no se acepta ninguna Solicitud de reserva, no se realiza ningún cargo y el Inquilino puede volver a presentar la solicitud sin penalización alguna.
7.2.7. Comunicación con el Propietario. Al aceptar una solicitud, el Propietario recibe un correo electrónico informativo inicial en el que se indica lo siguiente: «Estamos cobrando al inquilino; la confirmación puede tardar hasta 12 horas». El Propietario solo recibirá el correo electrónico de confirmación final si el pago se ha realizado correctamente. En caso de que el pago falle, no se enviarán notificaciones innecesarias, solo un aviso de cancelación claro, si procede.
7.3. Casos especiales y resolución de problemas
7.3.1. Rechazo de la tarjeta en el momento del pago. En caso de que el pago falle: se activa un periodo de reintento automático de doce (12) horas, con un máximo de tres (3) intentos para procesar el cargo. El Inquilino podrá actualizar los datos de su tarjeta o resolver cualquier problema de financiación. Si todos los intentos fallan, la solicitud de reserva se cancela y se notifica debidamente al Propietario.
7.3.2. Aceptaciones múltiples por parte de los Propietarios. El sistema impide que varios Propietarios confirmen la misma Solicitud de reserva simultáneamente. Una vez que se acepta una Solicitud de reserva y se confirma el pago, todas las demás solicitudes activas se cancelan automáticamente.
7.3.3. Tarjetas no válidas o fraudulentas. Si falla la autorización inicial de 0,00 €, no se envía ninguna Solicitud de reserva al propietario. Se mostrará un mensaje de error al Usuario, indicando la necesidad de introducir una tarjeta válida.
7.3.4. Caducidad de la intención de pago de Stripe. Las Solicitudes de reserva tienen un plazo limitado para que los Propietarios respondan. Si no se recibe ninguna respuesta dentro de ese plazo, la solicitud de reserva se cancela automáticamente antes de que se intente realizar ningún cargo.
REZEFY, como proveedor de los Servicios, no asume ninguna responsabilidad en relación con: (i) la información y las condiciones que el propietario pone a disposición del Inquilino a través del sitio web; o (ii) la contratación del Alojamiento que el Inquilino realiza directamente con el Propietario. Cualquier información o reclamación que REZEFY reciba al respecto se remitirá directamente al Propietario del Alojamiento. REZEFY solo será responsable de la prestación de sus Servicios. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la responsabilidad de REZEFY en relación con los Servicios se limitará al importe correspondiente al pago del Servicio específico, salvo en aquellos casos en los que por ley no sea aplicable dicha limitación.
REZEFY no garantiza la disponibilidad técnica del Servicio. REZEFY excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento técnico de los Servicios. En cualquier caso, REZEFY tomará todas las medidas necesarias para restablecer los Servicios en caso de fallo técnico.
REZEFY no será responsable en modo alguno de los daños directos o indirectos que se deriven del uso de los Servicios por parte del Propietario. A título enunciativo y sin carácter limitativo, REZEFY no será responsable del rechazo de un Propietario por el cambio en las condiciones establecidas en un Anuncio, por un error técnico o por cualquier otra razón o circunstancia que se derive o sea consecuencia de la relación entre el Inquilino y el Propietario.
REZEFY no es parte en ninguna relación contractual entre el Inquilino y el Propietario y no acepta ninguna responsabilidad por los contratos de alojamiento.
Los datos personales del usuario y de los anunciantes se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de REZEFY.
REZEFY podrá rescindir el acuerdo con el Usuario de forma inmediata y en cualquier momento sin previo aviso si existe una causa justificada, como un incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones Generales, una actividad ilegal u otras infracciones graves. Se entiende por causa justificada para la rescisión o el bloqueo, entre otras, las siguientes:
11.1. Casos de fuerza mayor
REZEFY no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas que se deba a acontecimientos que escapen a su control razonable («caso de fuerza mayor»). Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, incumplimiento, omisión o accidente que escape al control razonable de REZEFY, incluyendo, entre otros, los siguientes:
Las obligaciones de REZEFY derivadas de la prestación de los Servicios quedarán suspendidas durante el período en que se prolongue el Evento de Fuerza Mayor. REZEFY dispondrá de una prórroga para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del Evento de Fuerza Mayor. REZEFY utilizará todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir con sus obligaciones a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
11.2. Fuerza mayor y reservas realizadas.
Esta sección se refiere a cómo se gestionan las cancelaciones de acuerdo con la política de cancelación de REZEFY (a menos que un miembro del equipo sea parte de un evento que constituya un caso de fuerza mayor y REZEFY tome una decisión caso por caso) cuando surgen circunstancias imprevistas y ajenas al control de las partes después de que se haya realizado la Solicitud de reserva y la hagan inviable. Las situaciones que puedan invocar causas de fuerza mayor serán evaluadas por REZEFY de forma individual y resueltas caso por caso.
11.3. Garantía aplicable a los Inquilinos
11.3.1. Exención de la política de cancelación del inquilino en caso de fuerza mayor. En caso de que el Inquilino cancele su reserva por causas de fuerza mayor, REZEFY renunciará a la política de cancelación del Inquilino y le reembolsará el importe pagado, siempre que se haya presentado la documentación suficiente y la valoración se realice a discreción de REZEFY. El Propietario no tendrá derecho a ninguna compensación y no se aplicará ninguna de las políticas de cancelación si el inquilino tiene derecho a la garantía de fuerza mayor por la cancelación de la solicitud de reserva.
11.3.2. Cancelación de la solicitud de reserva por parte del propietario en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas después de la fecha de llegada. En caso de que el Propietario cancele la reserva, REZEFY estudiará e investigará la situación. El importe pagado por el Inquilino será:
REZEFY no realizará ningún pago directo al Usuario; sin embargo, REZEFY cubrirá los gastos de alojamiento temporal hasta un valor total de TRESCIENTOS (300) EUROS, previa presentación de facturas válidas. Esta cobertura no está limitada a un número determinado de noches.
Los derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades adquiridos al aceptar estos Términos y Condiciones Generales y el Contrato no podrán cederse a terceros.
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. En caso de conflicto entre la versión española y la versión inglesa de las presentes Condiciones Generales, prevalecerá la versión española de las mismas.
REZEFY podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a los Servicios que se hayan prestado con anterioridad. Las modificaciones serán válidas y aplicables siete (7) días naturales después de la fecha de notificación a los usuarios. A tal efecto, bastará con que REZEFY envíe una notificación sobre la nueva versión de las Condiciones a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario a efectos informativos. Al continuar utilizando el Sitio web después de la fecha en que las modificaciones sean válidas y aplicables, el Usuario acepta irrevocablemente los Términos y Condiciones Generales modificados. En caso de inconsistencias entre la información del Sitio web y estos Términos y Condiciones Generales, prevalecerá la información del Sitio web.
13.1. Usos no permitidos
Como Usuario del Sitio Web, REZEFY le informa de que está PROHIBIDO y, por lo tanto, sus consecuencias serán responsabilidad exclusiva de Usted, el acceso o uso del sitio web con fines ilegales o no autorizados, con o sin fines económicos. En particular, y sin que la siguiente lista sea exhaustiva, está prohibido:
REZEFY tendrá derecho a tomar, a su discreción o a petición del tercero afectado o de la autoridad competente, las medidas necesarias en caso de incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula. La adopción de dichas medidas no dará derecho a REZEFY a ninguna indemnización.
13.2. Uso del Sitio Web: responsabilidades
El Usuario es responsable del acceso y uso correcto del Sitio Web con sujeción a las leyes vigentes en España, así como a los principios de buena fe, moral y orden público, y con el compromiso de observar diligentemente las instrucciones que, en relación con dicho uso y acceso, le pueda proporcionar REZEFY, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso.
El Usuario está obligado a hacer un uso razonable del Sitio Web y de sus contenidos, de acuerdo con las posibilidades y fines para los que ha sido concebido.
El Usuario es el único responsable de la información o contenidos de cualquier tipo que puedan ser comunicados a través del Sitio Web.
Los Usuarios se comprometen a no utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder, extraer o manipular contenidos o datos de la plataforma sin el consentimiento expreso y por escrito de Rezefy.
13.3. Exención de responsabilidad
13.3.1. Por los contenidos aportados por el Usuario. Si alguno de los contenidos, archivos, información, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes alojados en el sitio web fuera contrario a la ley, la moral, la buena fe y el orden público o contuviera cualquier tipo de virus informático o rutina de software similar, será eliminado. REZEFY no se hace responsable de los contenidos, archivos, información, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan del Sitio Web, ni sean propiedad de REZEFY. REZEFY no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del uso indebido del Sitio Web o de sus contenidos por parte de usted, quien asumirá, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que puedan derivarse de su acceso o uso del Sitio Web o de los contenidos alojados en él, así como de su reproducción o comunicación.
13.3.2. Para contenidos alojados en páginas accesibles desde el Sitio Web. REZEFY no se hace responsable de ninguno de los contenidos, archivos, información, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que se emitan, publiquen o distribuyan directamente o indirectamente a través de cualquier sitio web interconectado al que se acceda a través del Sitio Web mediante enlaces, o cualquiera de los servicios que enlacen o se relacionen con este Sitio Web interconectado.
13.3.3. Por el funcionamiento del Sitio Web. REZEFY presta sus servicios y contenidos de forma continuada utilizando todos los medios técnicos a su alcance para realizar dicha prestación de forma satisfactoria. REZEFY podrá, cuando lo considere oportuno, realizar correcciones, mejoras o modificaciones en la información de REZEFY contenida en el Sitio Web, en los servicios o en los contenidos, sin que ello dé lugar a ninguna reclamación o indemnización, ni implique reconocimiento de responsabilidad alguna. REZEFY se reserva el derecho de suspender o interrumpir cualquier parte del servicio sin responsabilidad alguna. En tal caso, REZEFY informará y adoptará las medidas correspondientes para garantizar los derechos de los Usuarios. REZEFY no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento del sitio web. En cualquier caso, REZEFY tomará todas las medidas necesarias para restablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
13.3.4. Por la relación del Usuario con terceros. REZEFY no se hace responsable de la relación contractual que el Usuario pueda establecer con terceros a través del Sitio Web.
13.4. Propiedad intelectual e industrial
REZEFY, como titular de la obra colectiva en la que consiste el Sitio Web, es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el mismo.
Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y, en general, cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formularios, etc.) que componen el Sitio Web, así como de las bases de datos (derecho sui generis) y del software necesario para la visualización u operación del mismo (incluidos los códigos fuente), que no cuente con la autorización expresa y previa por escrito de REZEFY.
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13.5. Cambios y modificaciones de las condiciones de las Condiciones de uso
REZEFY podrá, en cualquier momento, modificar las presentes condiciones o introducir nuevas condiciones de uso, notificándolo a través del sitio web.
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